Termini di servizio

Chi siamo e cosa coprono questi termini

Questi termini di servizio (i “Termini”) si applicano all’uso della piattaforma Danube, cioè Danube CRM e Danube TMS, e dei siti danubecrm.com e danubetms.com. La piattaforma è fornita da WeLoad Express S.R.L., con sede legale in Str. Libertății nr. 55A, Bolintin-Vale, distretto di Giurgiu, Romania (n. di registro delle imprese J2025061905004, codice fiscale RO52343427) (“Danube”, “noi”).

Danube è pensato per aziende e professionisti. Quando crei un account o usi la piattaforma per conto di un’organizzazione, confermi di avere il diritto di accettare questi Termini a suo nome. Se la tua organizzazione ha firmato con noi un contratto separato, quel contratto prevale dove differisce da questi Termini.

Definizioni

In questi Termini:

• Piattaforma: le applicazioni Danube CRM e Danube TMS, comprese le funzioni di IA, le integrazioni e le relative estensioni per browser.
• Cliente (“tu”): l’azienda o l’organizzazione che apre un account Danube e per conto della quale la piattaforma viene usata.
• Utente: qualsiasi persona a cui il Cliente dà accesso alla piattaforma, ad esempio un dipendente o un collaboratore.
• Proprietario dell’organizzazione: l’Utente che gestisce l’account del Cliente nella piattaforma e ne è responsabile.
• Dati del Cliente: tutti i dati inseriti, caricati o importati nella piattaforma dal Cliente o dai suoi Utenti, compresi e-mail, documenti e file.
• Piano: l’insieme di funzioni e limiti scelto dal Cliente, gratuito o a pagamento, come descritto nella pagina dei prezzi e nell’app.
• Crediti IA: l’unità in cui si misura l’uso delle funzioni di IA.

L’account

Per usare la piattaforma, la tua organizzazione ha bisogno di un account:

• L’account si attiva dopo che hai confermato il tuo indirizzo e-mail tramite il link che ti inviamo. Alcuni account, ad esempio quelli di Danube TMS, vengono configurati dal nostro team.
• I dati forniti alla registrazione e per la fatturazione devono essere corretti, completi e aggiornati.
• Ogni Utente custodisce in modo sicuro le proprie credenziali di accesso, non le condivide con nessuno e ci avvisa subito se sospetta un accesso non autorizzato. Ti consigliamo di attivare l’autenticazione a due fattori (2FA).
• Ogni organizzazione ha un solo Proprietario, responsabile dell’account, degli Utenti che invita e dell’attività nell’account dell’organizzazione.

Piani e piano gratuito

Le funzioni, i limiti (ad esempio il numero di utenti, board, elementi o automazioni) e i prezzi di ciascun Piano sono quelli indicati nella pagina dei prezzi e nell’app al momento.

Il piano gratuito non ha limiti di tempo, ma ha i limiti di utilizzo indicati nella pagina dei prezzi. Su Danube CRM include l’assistente «Chiedi» e una quota una tantum di crediti IA; su Danube TMS non include le funzioni di IA. Quando raggiungi un limite, alcune azioni (come l’aggiunta di nuovi elementi) possono essere bloccate finché non passi a un piano superiore, aggiungi un pacchetto o riduci l’utilizzo.

Su Danube CRM, i piani a pagamento possono aggiungere pacchetti mensili per una singola risorsa (utenti, record, azioni automatiche, automazioni, workflow, sequenze email, email automatiche, spazio per i file) e crediti IA prepagati. Gli amministratori ricevono un avviso all’80% e al 100% di ogni limite; le azioni automatiche e le email oltre il limite restano in coda finché non viene aggiunto un pacchetto o non inizia il mese successivo.

Abbonamenti a pagamento, fatturazione e pagamento

I piani a pagamento sono abbonamenti per utente:

• Fatturazione: mensile o annuale, a tua scelta, anticipata per ogni periodo. L’abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo finché non lo disdici. I pacchetti si fatturano ogni mese, in aggiunta al piano.
• Pagamento: con carta tramite Stripe, dove questa opzione è disponibile, oppure sulla base della fattura che ti inviamo.
• Fatture: emettiamo una fattura per ogni pagamento e la rendiamo disponibile nell’app o via e-mail.
• Variazioni di prezzo: ti avvisiamo via e-mail o nell’app con almeno 30 giorni di anticipo. Il nuovo prezzo si applica dal primo periodo di fatturazione che inizia dopo questo termine.
• Rimborsi: non rimborsiamo i periodi usati in parte (ad esempio in caso di disdetta o se riduci il numero di utenti durante un periodo), salvo quando la legge lo richiede. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato.

Uso consentito

Quando usi Danube, tu e i tuoi Utenti non potete:

• inviare spam o messaggi commerciali non richiesti tramite gli strumenti e-mail della piattaforma (invii massivi, sequenze, messaggi automatici);
• caricare, archiviare o trasmettere contenuti illeciti, contenuti che violano i diritti altrui o software dannoso;
• tentare di accedere ai dati di altri clienti, ad account che non vi appartengono o a parti della piattaforma a cui non avete accesso, né aggirare le misure di sicurezza;
• sovraccaricare la piattaforma o aggirare i limiti di utilizzo (rate limit) che applichiamo, anche per l’accesso automatizzato.

I tuoi dati

I Dati del Cliente appartengono al Cliente. Li usiamo solo per fornire la piattaforma e le funzioni che richiedi, e non li vendiamo.

Per i Dati del Cliente, il Cliente è il titolare del trattamento e noi siamo il responsabile del trattamento: li trattiamo solo secondo le tue istruzioni, in conformità con l’Informativa sulla privacy e con l’accordo sul trattamento dei dati (DPA, art. 28 GDPR).

• Esportazione: puoi esportare i tuoi dati dall’app in qualsiasi momento, ad esempio qualsiasi board in Excel.
• Cancellazione: su richiesta del Proprietario dell’organizzazione, cancelliamo l’account e i Dati del Cliente dopo un periodo di tolleranza di 30 giorni, durante il quale la richiesta può essere annullata e i dati possono ancora essere esportati. Trascorso questo periodo, i dati vengono cancellati in modo definitivo e non possono più essere recuperati.
• Backup: i dati cancellati spariscono anche dai backup entro un termine ragionevole, man mano che questi scadono.
• La tua responsabilità: sei responsabile della liceità dei Dati del Cliente e della base giuridica con cui li tratti in Danube.

Funzioni di IA

Alcuni Piani includono funzioni basate sull’intelligenza artificiale, come l’assistente IA, la lettura dei documenti o la stesura di risposte.

• I risultati generati dall’IA possono essere incompleti o inesatti. Li verifichi prima di usarli o di inoltrarli; le decisioni prese sulla loro base spettano a te.
• L’uso delle funzioni di IA si misura in crediti IA. I piani con IA includono un numero mensile di crediti e l’app ti mostra quanti ne hai usati.
• Quando usi una funzione di IA, il testo di cui ha bisogno viene inviato al nostro fornitore di IA solo per produrre il risultato. I dettagli sono nella pagina sull’IA.

Integrazioni con servizi di terzi

La piattaforma può collegarsi a servizi di terzi, come Google, Microsoft, ANAF e-Factura, SmartBill e Stripe.

• L’uso di questi servizi è regolato dai termini e dalle politiche dei rispettivi fornitori. Non siamo responsabili del loro funzionamento, della loro disponibilità o delle loro modifiche.
• Sei responsabile delle credenziali, degli account e delle autorizzazioni che usi per collegarli, e di avere il diritto di usarli.
• Le fatture trasmesse tramite e-Factura sono inviate a tuo nome, con il tuo certificato digitale. Sei responsabile della correttezza dei dati che contengono.

Danube Freightbot (estensione del browser)

Danube Freightbot è l’estensione Chrome della piattaforma per le borse carichi (ad esempio TimoCom, Trans.eu, BursaTransport, 123cargo e Cargopedia), Gmail e WhatsApp Web. Funziona nel browser dell’Utente, sugli account del Cliente, secondo i filtri, i messaggi e la programmazione scelti dall’Utente. È un assistente per i dispatcher, non un servizio di invio di messaggi massivi.

• Licenza: Freightbot si usa a postazioni, una per ogni Utente. Le postazioni sono assegnate dal Proprietario dell’organizzazione o da un amministratore del Cliente. Una postazione può essere usata su al massimo due dispositivi contemporaneamente e non può essere condivisa con altre persone.
• Prezzo e prova: il prezzo di una postazione è quello indicato nella pagina dei prezzi; il piano Enterprise include Freightbot. Durante il periodo di prova, Freightbot è incluso senza costi. Dopo la prova, le postazioni vengono attivate e fatturate su richiesta del Cliente, separatamente dal Piano.
• Account Danube: l’estensione funziona solo con un account Danube attivo e una postazione assegnata. Quando l’abbonamento o la postazione cessa, in caso di mancato pagamento o di uso abusivo, l’estensione viene disattivata. Possiamo richiedere l’aggiornamento a una versione più recente perché l’estensione continui a funzionare.
• Nessuna elusione della licenza: non puoi modificare, decompilare o copiare l’estensione per aggirare la licenza, la verifica dell’account o i limiti di utilizzo, né distribuirla a persone che non sono Utenti del Cliente.
• Account delle borse e relativi termini: il Cliente è responsabile dell’uso di Freightbot sui propri account delle borse, di Gmail e di WhatsApp e del rispetto dei termini di ogni borsa e servizio, comprese le regole sui messaggi inviati, sulla ripubblicazione degli annunci e sull’accesso automatizzato. Messaggi e annunci partono a nome del Cliente, con il testo e i filtri da lui scelti.
• Nessuna responsabilità per le borse: non rispondiamo se una borsa o un altro servizio di terzi limita, sospende o chiude un account del Cliente, oppure cambia le proprie pagine o regole in modo che una funzione dell’estensione non funzioni più.
• Messaggi: le regole di utilizzo accettabile valgono anche per i messaggi inviati tramite Freightbot. Li invii solo alle aziende le cui offerte corrispondono alla tua attività, non come messaggi commerciali massivi non richiesti.
• Dati: l’estensione legge le pagine delle borse solo per eseguire le funzioni che avvii. Percorso, distanza, peso e tipo di camion di un annuncio vengono inviati al nostro servizio prezzi per calcolare il prezzo. Il testo di un’e-mail o di una chat viene inviato all’IA solo quando premi il pulsante che lo trasforma in annuncio. Il trattamento segue le sezioni “I tuoi dati” e “Funzioni di IA” e l’Informativa sulla privacy.

Disponibilità e assistenza

Facciamo sforzi ragionevoli perché la piattaforma sia disponibile e funzioni correttamente, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto o privo di errori.

A volte servono finestre di manutenzione. Per quanto possibile le programmiamo fuori dall’orario lavorativo e annunciamo in anticipo gli interventi pianificati che possono influire sull’uso della piattaforma.

Su Danube CRM, l’assistenza è fornita dall’agente IA nell’app, disponibile 24/7 su ogni piano. Su Danube TMS offriamo assistenza via e-mail e tramite i canali indicati nell’app, durante il nostro orario lavorativo. Non offriamo un accordo sul livello di servizio (SLA), salvo che sia stato concordato in un contratto Enterprise.

Sospensione

Possiamo sospendere o limitare l’accesso a un account, in tutto o in parte, nelle situazioni seguenti. Quando possibile ti avvisiamo prima e ti lasciamo il tempo di risolvere il problema; quando la sicurezza lo richiede, possiamo intervenire subito.

• una fattura resta non pagata dopo la scadenza;
• la piattaforma viene usata in modo abusivo o in violazione di questi Termini, in particolare delle regole sull’uso consentito;
• la sospensione è necessaria per proteggere la sicurezza della piattaforma, di altri clienti o dei loro dati.

Cessazione

Puoi smettere di usare la piattaforma in qualsiasi momento, disdicendo l’abbonamento e chiedendo la cancellazione dell’account. Un abbonamento a pagamento resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.

Possiamo cessare la fornitura del servizio in caso di violazioni gravi o ripetute di questi Termini, o se il mancato pagamento continua dopo la sospensione, con preavviso dove possibile.

Dopo la cessazione, i Dati del Cliente sono trattati come descritto in “I tuoi dati”: puoi esportarli durante il periodo di tolleranza di 30 giorni, dopodiché vengono cancellati in modo definitivo.

Garanzie

La piattaforma è fornita “così com’è” e “come disponibile”. Nei limiti consentiti dalla legge, non offriamo garanzie diverse da quelle espressamente previste in questi Termini, comprese le garanzie implicite di idoneità a uno scopo particolare o di assenza di errori.

Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge:

• la nostra responsabilità complessiva per qualsiasi pretesa relativa alla piattaforma o a questi Termini è limitata all’importo che il Cliente ci ha pagato nei 12 mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla pretesa;
• non rispondiamo dei danni indiretti, come il mancato guadagno, la perdita di ricavi, di clienti o di dati, o l’interruzione dell’attività;
• questi limiti non si applicano dove la legge non consente di limitare la responsabilità, ad esempio in caso di dolo o colpa grave.

Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi Termini. Pubblichiamo la nuova versione su questa pagina e aggiorniamo la data in alto.

Per le modifiche sostanziali ti avvisiamo via e-mail o nell’app almeno 30 giorni prima che entrino in vigore. Se non sei d’accordo, puoi smettere di usare la piattaforma prima di quella data; se continui a usarla, le modifiche si considerano accettate.

Legge applicabile e foro competente

Questi Termini sono regolati dalla legge rumena. Qualsiasi controversia che non possa essere risolta in via amichevole è decisa dai tribunali competenti della sede di WeLoad Express S.R.L..

Contatti

Per qualsiasi domanda su questi Termini, scrivici:

• E-mail: contact@danubecrm.com o contact@danubetms.com
• Telefono: +40 31 631 8930
• Posta: WeLoad Express S.R.L., Str. Libertății nr. 55A, Bolintin-Vale, distretto di Giurgiu, Romania