Regulamin

Kim jesteśmy i czego dotyczy regulamin

Niniejszy regulamin („Regulamin”) dotyczy korzystania z platformy Danube, czyli Danube CRM i Danube TMS, oraz serwisów danubecrm.com i danubetms.com. Platformę udostępnia WeLoad Express S.R.L. z siedzibą pod adresem Str. Libertății nr. 55A, Bolintin-Vale, okręg Giurgiu, Rumunia (nr w rejestrze handlowym J2025061905004, NIP RO52343427) („Danube”, „my”).

Danube jest przeznaczone dla firm i przedsiębiorców. Zakładając konto lub korzystając z platformy w imieniu organizacji, potwierdzasz, że masz prawo zaakceptować Regulamin w jej imieniu. Jeśli Twoja organizacja podpisała z nami odrębną umowę, ma ona pierwszeństwo w zakresie, w jakim różni się od Regulaminu.

Definicje

W Regulaminie:

• Platforma: aplikacje Danube CRM i Danube TMS, wraz z funkcjami AI, integracjami i powiązanymi rozszerzeniami przeglądarki.
• Klient („Ty”): firma lub organizacja, która zakłada konto Danube i w imieniu której platforma jest używana.
• Użytkownik: każda osoba, której Klient daje dostęp do platformy, np. pracownik lub współpracownik.
• Właściciel organizacji: Użytkownik, który zarządza kontem Klienta w platformie i za nie odpowiada.
• Dane Klienta: wszystkie dane wprowadzone, przesłane lub zaimportowane do platformy przez Klienta lub jego Użytkowników, w tym e-maile, dokumenty i pliki.
• Plan: wybrany przez Klienta zestaw funkcji i limitów, darmowy lub płatny, opisany na stronie cennika i w aplikacji.
• Kredyty AI: jednostka, w której mierzy się korzystanie z funkcji AI.

Konto

Aby korzystać z platformy, Twoja organizacja potrzebuje konta:

• Konto zostaje aktywowane po potwierdzeniu adresu e-mail przez link, który Ci wysyłamy. Niektóre konta, np. konta Danube TMS, konfiguruje nasz zespół.
• Dane podane przy rejestracji i do rozliczeń muszą być prawdziwe, kompletne i aktualne.
• Każdy Użytkownik bezpiecznie przechowuje swoje dane logowania, nie udostępnia ich nikomu i od razu nas informuje, jeśli podejrzewa nieuprawniony dostęp. Zalecamy włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA).
• Każda organizacja ma jednego Właściciela, który odpowiada za konto, za zaproszonych przez siebie Użytkowników i za działania na koncie organizacji.

Plany i plan darmowy

Funkcje, limity (np. liczba użytkowników, tablic, elementów lub automatyzacji) i ceny każdego Planu są takie, jak w danym momencie podano na stronie cennika i w aplikacji.

Plan darmowy nie ma limitu czasu, ale ma limity użycia podane na stronie cennika. W Danube CRM obejmuje asystenta „Zapytaj” i jednorazową pulę kredytów AI; w Danube TMS nie obejmuje funkcji AI. Po osiągnięciu limitu niektóre działania (np. dodawanie nowych elementów) mogą być zablokowane, dopóki nie przejdziesz na wyższy plan, nie dodasz pakietu lub nie ograniczysz użycia.

W Danube CRM do płatnych planów można dodać miesięczne pakiety jednego zasobu (użytkownicy, rekordy, automatyczne akcje, automatyzacje, workflowy, sekwencje e-mail, automatyczne maile, miejsce na pliki) oraz przedpłacone kredyty AI. Administratorzy dostają alert przy 80% i 100% każdego limitu; automatyczne akcje i maile ponad limit czekają w kolejce, aż zostanie dodany pakiet albo zacznie się kolejny miesiąc.

Płatne subskrypcje, rozliczenia i płatności

Plany płatne to subskrypcje za użytkownika:

• Rozliczenie: miesięczne lub roczne, według Twojego wyboru, z góry za każdy okres. Subskrypcja odnawia się automatycznie na koniec każdego okresu, dopóki jej nie anulujesz. Pakiety są rozliczane miesięcznie, oprócz planu.
• Płatność: kartą przez Stripe, tam gdzie ta opcja jest dostępna, albo na podstawie faktury, którą Ci wysyłamy.
• Faktury: za każdą płatność wystawiamy fakturę i udostępniamy ją w aplikacji lub e-mailem.
• Zmiany cen: informujemy o nich e-mailem lub w aplikacji co najmniej 30 dni wcześniej. Nowa cena obowiązuje od pierwszego okresu rozliczeniowego, który zaczyna się po upływie tego terminu.
• Zwroty: nie zwracamy opłat za częściowo wykorzystane okresy (np. przy anulowaniu lub zmniejszeniu liczby użytkowników w trakcie okresu), chyba że wymagają tego przepisy. Anulowanie działa z końcem już opłaconego okresu.

Dopuszczalne korzystanie

Korzystając z Danube, Ty i Twoi Użytkownicy nie możecie:

• wysyłać spamu ani niezamówionych informacji handlowych za pomocą narzędzi e-mail platformy (wysyłki masowe, sekwencje, wiadomości automatyczne);
• przesyłać, przechowywać ani wysyłać treści niezgodnych z prawem, treści naruszających prawa innych osób ani złośliwego oprogramowania;
• próbować uzyskać dostępu do danych innych klientów, do cudzych kont ani do części platformy, do których nie macie dostępu, ani obchodzić zabezpieczeń;
• przeciążać platformy ani obchodzić stosowanych przez nas limitów użycia (rate limits), również przy dostępie zautomatyzowanym.

Twoje dane

Dane Klienta należą do Klienta. Używamy ich wyłącznie do świadczenia platformy i funkcji, o które prosisz, i ich nie sprzedajemy.

W odniesieniu do Danych Klienta Klient jest administratorem, a my podmiotem przetwarzającym: przetwarzamy je wyłącznie na Twoje polecenie, zgodnie z Polityką prywatności i umową powierzenia przetwarzania danych (DPA, art. 28 RODO).

• Eksport: w każdej chwili możesz wyeksportować swoje dane z aplikacji, np. dowolną tablicę do Excela.
• Usunięcie: na wniosek Właściciela organizacji usuwamy konto i Dane Klienta po 30-dniowym okresie karencji, w którym wniosek można wycofać, a dane wciąż można wyeksportować. Po tym okresie dane są usuwane trwale i nie da się ich odzyskać.
• Kopie zapasowe: usunięte dane znikają także z kopii zapasowych w rozsądnym terminie, w miarę jak te kopie wygasają.
• Twoja odpowiedzialność: odpowiadasz za zgodność Danych Klienta z prawem i za podstawę prawną, na której przetwarzasz je w Danube.

Funkcje AI

Niektóre Plany obejmują funkcje oparte na sztucznej inteligencji, np. asystenta AI, czytanie dokumentów czy przygotowywanie odpowiedzi.

• Wyniki generowane przez AI mogą być niepełne lub niedokładne. Sprawdzasz je, zanim ich użyjesz lub przekażesz dalej; decyzje podjęte na ich podstawie należą do Ciebie.
• Korzystanie z funkcji AI mierzy się w kredytach AI. Plany z AI obejmują miesięczną pulę kredytów, a aplikacja pokazuje, ile już wykorzystano.
• Gdy korzystasz z funkcji AI, potrzebny jej tekst jest wysyłany do naszego dostawcy AI wyłącznie w celu wygenerowania wyniku. Szczegóły znajdziesz na stronie o AI.

Integracje z usługami zewnętrznymi

Platforma może łączyć się z usługami zewnętrznymi, np. Google, Microsoft, ANAF e-Factura, SmartBill i Stripe.

• Korzystanie z tych usług podlega regulaminom i zasadom ich dostawców. Nie odpowiadamy za ich działanie, dostępność ani zmiany.
• Odpowiadasz za dane logowania, konta i upoważnienia, których używasz do ich połączenia, oraz za to, że masz prawo z nich korzystać.
• Faktury przesyłane przez e-Factura są wysyłane w Twoim imieniu, z Twoim certyfikatem cyfrowym. Odpowiadasz za poprawność zawartych w nich danych.

Danube Freightbot (rozszerzenie przeglądarki)

Danube Freightbot to rozszerzenie Chrome platformy do giełd transportowych (na przykład TimoCom, Trans.eu, BursaTransport, 123cargo i Cargopedia), Gmaila i WhatsApp Web. Działa w przeglądarce Użytkownika, na kontach Klienta, według filtrów, wiadomości i harmonogramu wybranych przez Użytkownika. Jest asystentem spedytora, a nie usługą masowej wysyłki wiadomości.

• Licencja: Freightbot jest używany na stanowiska, po jednym na Użytkownika. Stanowiska przydziela Właściciel organizacji lub administrator Klienta. Stanowisko może być używane jednocześnie na najwyżej dwóch urządzeniach i nie może być udostępniane innym osobom.
• Cena i okres próbny: cena stanowiska jest podana na stronie cennika; plan Enterprise obejmuje Freightbot. W okresie próbnym Freightbot jest wliczony bez opłat. Po okresie próbnym stanowiska są aktywowane i fakturowane na wniosek Klienta, oddzielnie od Planu.
• Konto Danube: rozszerzenie działa tylko z aktywnym kontem Danube i przydzielonym stanowiskiem. Gdy subskrypcja lub stanowisko wygasa, w razie braku płatności lub nadużyć rozszerzenie zostaje wyłączone. Możemy wymagać aktualizacji do nowszej wersji, aby rozszerzenie działało dalej.
• Bez obchodzenia licencji: nie wolno modyfikować, dekompilować ani kopiować rozszerzenia w celu obejścia licencji, weryfikacji konta lub limitów użycia, ani udostępniać go osobom, które nie są Użytkownikami Klienta.
• Konta na giełdach i ich regulaminy: Klient odpowiada za korzystanie z Freightbota na swoich kontach giełdowych, Gmailu i WhatsAppie oraz za przestrzeganie regulaminów każdej giełdy i usługi, w tym zasad dotyczących wysyłanych wiadomości, ponownego publikowania ogłoszeń i dostępu automatycznego. Wiadomości i ogłoszenia są wysyłane w imieniu Klienta, z wybranym przez niego tekstem i filtrami.
• Brak odpowiedzialności za giełdy: nie odpowiadamy, jeśli giełda lub inna usługa zewnętrzna ograniczy, zawiesi lub zamknie konto Klienta albo zmieni swoje strony lub zasady tak, że funkcja rozszerzenia przestanie działać.
• Wiadomości: zasady dopuszczalnego użytkowania dotyczą też wiadomości wysyłanych przez Freightbota. Wysyłasz je tylko do firm, których oferty pasują do Twojej działalności, a nie jako masowe niezamówione informacje handlowe.
• Dane: rozszerzenie odczytuje strony giełd tylko po to, by wykonać uruchomione przez Ciebie funkcje. Trasa, odległość, waga i typ pojazdu z ogłoszenia są wysyłane do naszej usługi wyceny w celu obliczenia ceny. Tekst e-maila lub rozmowy trafia do AI tylko wtedy, gdy naciśniesz przycisk, który zamienia go w ogłoszenie. Przetwarzanie odbywa się zgodnie z sekcjami „Twoje dane” i „Funkcje AI” oraz Polityką prywatności.

Dostępność i wsparcie

Dokładamy rozsądnych starań, aby platforma była dostępna i działała poprawnie, ale nie gwarantujemy działania bez przerw ani bez błędów.

Czasem potrzebujemy okien serwisowych. W miarę możliwości planujemy je poza godzinami pracy i z wyprzedzeniem zapowiadamy planowane prace, które mogą wpłynąć na korzystanie z platformy.

W Danube CRM wsparcia udziela agent AI w aplikacji, dostępny 24/7 w każdym planie. W Danube TMS wsparcia udzielamy e-mailem i przez kanały wskazane w aplikacji, w naszych godzinach pracy. Nie oferujemy umowy o poziomie usług (SLA), chyba że została uzgodniona w umowie Enterprise.

Zawieszenie

Możemy zawiesić lub ograniczyć dostęp do konta, w całości lub w części, w poniższych sytuacjach. Gdy to możliwe, uprzedzamy Cię wcześniej i dajemy czas na usunięcie problemu; gdy wymaga tego bezpieczeństwo, możemy działać natychmiast.

• faktura pozostaje nieopłacona po terminie płatności;
• platforma jest używana w sposób nadużywający lub niezgodny z Regulaminem, w szczególności z zasadami dopuszczalnego korzystania;
• zawieszenie jest konieczne dla ochrony bezpieczeństwa platformy, innych klientów lub ich danych.

Rozwiązanie

Możesz w każdej chwili przestać korzystać z platformy, anulując subskrypcję i prosząc o usunięcie konta. Płatna subskrypcja pozostaje aktywna do końca już opłaconego okresu.

Możemy przestać świadczyć usługę w przypadku poważnych lub powtarzających się naruszeń Regulaminu albo gdy brak płatności trwa po zawieszeniu, w miarę możliwości z wcześniejszym powiadomieniem.

Po rozwiązaniu Dane Klienta są traktowane zgodnie z sekcją „Twoje dane”: możesz je wyeksportować w 30-dniowym okresie karencji, po którym są trwale usuwane.

Gwarancje

Platforma jest udostępniana „w stanie, w jakim jest” i „w miarę dostępności”. W granicach dozwolonych przez prawo nie udzielamy innych gwarancji niż wyraźnie przewidziane w Regulaminie, w tym dorozumianych gwarancji przydatności do określonego celu lub braku błędów.

Ograniczenie odpowiedzialności

W granicach dozwolonych przez prawo:

• nasza łączna odpowiedzialność z tytułu wszelkich roszczeń związanych z platformą lub Regulaminem jest ograniczona do kwoty, jaką Klient zapłacił nam w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem, z którego wynika roszczenie;
• nie odpowiadamy za szkody pośrednie, takie jak utracone korzyści, utrata przychodów, klientów lub danych czy przerwa w działalności;
• ograniczenia te nie mają zastosowania, gdy prawo nie pozwala ograniczyć odpowiedzialności, np. w razie winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.

Zmiany regulaminu

Możemy aktualizować Regulamin. Nową wersję publikujemy na tej stronie i aktualizujemy datę na górze.

O istotnych zmianach informujemy e-mailem lub w aplikacji co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie. Jeśli się z nimi nie zgadzasz, możesz przestać korzystać z platformy przed tą datą; dalsze korzystanie oznacza akceptację zmian.

Prawo właściwe i sąd właściwy

Regulamin podlega prawu rumuńskiemu. Spory, których nie da się rozwiązać polubownie, rozstrzygają sądy właściwe dla siedziby WeLoad Express S.R.L..

Kontakt

W razie pytań dotyczących Regulaminu napisz do nas:

• E-mail: contact@danubecrm.com lub contact@danubetms.com
• Telefon: +40 31 631 8930
• Poczta: WeLoad Express S.R.L., Str. Libertății nr. 55A, Bolintin-Vale, okręg Giurgiu, Rumunia