Termeni și condiții

Cine suntem și ce acoperă acești termeni

Acești termeni și condiții („Termenii”) se aplică folosirii platformei Danube, adică Danube CRM și Danube TMS, și a site-urilor danubecrm.com și danubetms.com. Platforma este furnizată de WeLoad Express S.R.L., cu sediul social în Str. Libertății nr. 55A, Bolintin-Vale, județul Giurgiu, România (nr. de ordine în Registrul Comerțului J2025061905004, CUI RO52343427) („Danube”, „noi”).

Danube este destinat firmelor și profesioniștilor. Când creezi un cont sau folosești platforma în numele unei organizații, confirmi că ai dreptul să accepți acești Termeni în numele ei. Dacă organizația ta a semnat un contract separat cu noi, acel contract are prioritate acolo unde diferă de acești Termeni.

Definiții

În acești Termeni:

• Platforma: aplicațiile Danube CRM și Danube TMS, inclusiv funcțiile AI, integrările și extensiile de browser asociate.
• Clientul („tu”): firma sau organizația care deschide un cont Danube și în numele căreia este folosită platforma.
• Utilizatorul: orice persoană căreia Clientul îi dă acces la platformă, de exemplu un angajat sau un colaborator.
• Proprietarul organizației: Utilizatorul care administrează contul Clientului în platformă și răspunde pentru el.
• Datele Clientului: toate datele introduse, încărcate sau importate în platformă de Client sau de Utilizatorii săi, inclusiv e-mailuri, documente și fișiere.
• Planul: pachetul de funcții și limite ales de Client, gratuit sau plătit, așa cum este descris pe pagina de prețuri și în aplicație.
• Credite AI: unitatea în care se măsoară folosirea funcțiilor AI.

Contul

Ca să folosești platforma, organizația ta are nevoie de un cont:

• Contul se activează după ce confirmi adresa de e-mail, prin linkul pe care ți-l trimitem. Unele conturi, de exemplu cele de Danube TMS, sunt configurate de echipa noastră.
• Datele date la înregistrare și pentru facturare trebuie să fie corecte, complete și actualizate.
• Fiecare Utilizator își păstrează în siguranță datele de autentificare, nu le împarte cu nimeni și ne anunță imediat dacă bănuiește un acces neautorizat. Îți recomandăm să activezi autentificarea în doi pași (2FA).
• Fiecare organizație are un singur Proprietar, care răspunde pentru cont, pentru Utilizatorii pe care îi invită și pentru activitatea din contul organizației.

Planuri și planul gratuit

Funcțiile, limitele (de exemplu numărul de utilizatori, de board-uri, de elemente sau de automatizări) și prețurile fiecărui Plan sunt cele afișate pe pagina de prețuri și în aplicație la momentul respectiv.

Planul gratuit nu are limită de timp, dar are limitele de utilizare afișate pe pagina de prețuri. În Danube CRM include asistentul „Întreabă” și o cotă unică de credite AI; în Danube TMS nu include funcțiile AI. Când atingi o limită, unele acțiuni (de exemplu adăugarea de elemente noi) pot fi blocate până treci la un plan superior, adaugi un pachet sau reduci utilizarea.

În Danube CRM, planurile plătite pot adăuga pachete lunare pentru o singură resursă (utilizatori, elemente, acțiuni automate, automatizări, workflow-uri, secvențe de email, emailuri automate, spațiu pentru fișiere) și credite AI preplătite. Administratorii primesc alerte la 80% și la 100% din fiecare limită; acțiunile și emailurile automate peste limită așteaptă la coadă până se adaugă un pachet sau începe luna următoare.

Abonamente plătite, facturare și plată

Planurile plătite sunt abonamente per utilizator:

• Facturare: lunar sau anual, după cum alegi, în avans pentru fiecare perioadă. Abonamentul se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade, până când îl anulezi. Pachetele se facturează lunar, peste plan.
• Plată: cu cardul, prin Stripe, acolo unde această opțiune este disponibilă, sau pe baza facturii pe care ți-o trimitem.
• Facturi: emitem o factură pentru fiecare plată și ți-o punem la dispoziție în aplicație sau pe e-mail.
• Modificări de preț: te anunțăm pe e-mail sau în aplicație cu cel puțin 30 de zile înainte. Noul preț se aplică de la prima perioadă de facturare care începe după acest termen.
• Rambursări: nu rambursăm perioadele folosite parțial (de exemplu la anulare sau când reduci numărul de utilizatori în cursul unei perioade), cu excepția cazurilor în care legea o cere. Anularea are efect la sfârșitul perioadei deja plătite.

Utilizare acceptabilă

Când folosești Danube, tu și Utilizatorii tăi nu aveți voie:

• să trimiteți spam sau mesaje comerciale nesolicitate prin instrumentele de e-mail ale platformei (e-mailuri în masă, secvențe, mesaje automate);
• să încărcați, să stocați sau să transmiteți conținut ilegal, conținut care încalcă drepturile altora sau programe malițioase;
• să încercați să accesați datele altor clienți, conturi care nu vă aparțin sau zone ale platformei la care nu aveți acces, ori să ocoliți măsurile de securitate;
• să supraîncărcați platforma sau să ocoliți limitele de utilizare (rate limits) pe care le aplicăm, inclusiv pentru accesul automatizat.

Datele tale

Datele Clientului îi aparțin Clientului. Le folosim doar ca să furnizăm platforma și funcțiile pe care le ceri și nu le vindem.

Pentru Datele Clientului, Clientul este operatorul, iar noi suntem persoana împuternicită: le prelucrăm doar la instrucțiunile tale, conform Politicii de confidențialitate și acordului de prelucrare a datelor (DPA, art. 28 GDPR).

• Export: îți poți exporta oricând datele din aplicație, de exemplu orice board în Excel.
• Ștergere: la cererea Proprietarului organizației, ștergem contul și Datele Clientului după o perioadă de grație de 30 de zile, în care cererea poate fi anulată și datele pot fi încă exportate. După această perioadă, datele sunt șterse definitiv și nu mai pot fi recuperate.
• Copii de rezervă: datele șterse dispar și din copiile de rezervă într-un termen rezonabil, pe măsură ce acestea expiră.
• Responsabilitatea ta: răspunzi pentru legalitatea Datelor Clientului și pentru temeiul legal în baza căruia le prelucrezi în Danube.

Funcțiile AI

Unele Planuri includ funcții bazate pe inteligență artificială, de exemplu asistentul AI, citirea documentelor sau redactarea de răspunsuri.

• Rezultatele generate de AI pot fi incomplete sau inexacte. Le verifici înainte să le folosești sau să le trimiți mai departe; deciziile luate pe baza lor îți aparțin.
• Folosirea funcțiilor AI se măsoară în credite AI. Planurile cu AI includ un număr lunar de credite, iar aplicația îți arată cât ai folosit.
• Când folosești o funcție AI, textul de care are nevoie este trimis furnizorului nostru de AI doar ca să genereze rezultatul. Detaliile sunt pe pagina despre AI.

Integrări cu servicii terțe

Platforma se poate conecta la servicii terțe, de exemplu Google, Microsoft, ANAF e-Factura, SmartBill și Stripe.

• Folosirea acestor servicii este guvernată de termenii și politicile furnizorilor lor. Nu răspundem pentru funcționarea, disponibilitatea sau modificările lor.
• Răspunzi pentru credențialele, conturile și autorizațiile pe care le folosești ca să le conectezi și pentru faptul că ai dreptul să le folosești.
• Facturile transmise prin e-Factura sunt trimise în numele tău, cu certificatul tău digital. Răspunzi pentru corectitudinea datelor din ele.

Danube Freightbot (extensia de browser)

Danube Freightbot este extensia Chrome a platformei pentru bursele de transport (de exemplu TimoCom, Trans.eu, BursaTransport, 123cargo și Cargopedia), Gmail și WhatsApp Web. Lucrează în browserul Utilizatorului, pe conturile Clientului, după filtrele, mesajele și programul alese de Utilizator. Este un asistent pentru dispecer, nu un serviciu de trimitere de mesaje în masă.

• Licența: Freightbot se folosește pe locuri, câte unul pentru fiecare Utilizator. Locurile le atribuie Proprietarul organizației sau un administrator al Clientului. Un loc poate fi folosit pe cel mult două dispozitive deodată și nu poate fi împărțit cu alte persoane.
• Preț și probă: prețul unui loc este cel de pe pagina de prețuri, iar planul Enterprise include Freightbot. În perioada de probă, Freightbot este inclus fără cost. După probă, locurile se activează și se facturează la cererea Clientului, separat de Plan.
• Contul Danube: extensia funcționează doar cu un cont Danube activ și un loc atribuit. Când abonamentul sau locul încetează, la neplată sau la folosire abuzivă, extensia se dezactivează. Putem cere actualizarea la o versiune nouă ca extensia să poată fi folosită în continuare.
• Fără ocolirea licenței: nu ai voie să modifici, să decompilezi sau să copiezi extensia ca să ocolești licența, verificarea contului sau limitele de folosire și nici să o distribui unor persoane care nu sunt Utilizatori ai Clientului.
• Conturile de bursă și termenii lor: Clientul răspunde pentru folosirea Freightbot pe conturile sale de bursă, de Gmail și de WhatsApp și pentru respectarea termenilor fiecărei burse și ai fiecărui serviciu, inclusiv a regulilor despre mesajele trimise, republicarea anunțurilor și accesul automatizat. Mesajele și anunțurile pleacă în numele Clientului, cu textul și filtrele alese de el.
• Fără răspundere pentru burse: nu răspundem dacă o bursă sau un alt serviciu terț restricționează, suspendă sau închide un cont al Clientului ori își schimbă paginile sau regulile astfel încât o funcție a extensiei nu mai merge.
• Mesaje: regulile de utilizare acceptabilă se aplică și mesajelor trimise prin Freightbot. Le trimiți doar firmelor ale căror oferte se potrivesc activității tale, nu ca mesaje comerciale nesolicitate în masă.
• Datele: extensia citește paginile burselor doar ca să ruleze funcțiile pe care le pornești. Ruta, distanța, greutatea și tipul camionului dintr-un anunț sunt trimise serviciului nostru de prețuri ca să calculeze prețul. Textul unui e-mail sau al unei conversații este trimis spre AI doar când apeși butonul care îl transformă în anunț. Prelucrarea urmează secțiunile „Datele tale” și „Funcțiile AI” și Politica de confidențialitate.

Disponibilitate și suport

Facem eforturi rezonabile ca platforma să fie disponibilă și să funcționeze corect, dar nu garantăm o funcționare neîntreruptă sau fără erori.

Uneori avem nevoie de ferestre de mentenanță. Le programăm, pe cât posibil, în afara programului de lucru și anunțăm din timp lucrările planificate care pot afecta folosirea platformei.

În Danube CRM, suportul îl oferă agentul AI din aplicație, disponibil 24/7 pe toate planurile. În Danube TMS, oferim suport prin e-mail și prin canalele indicate în aplicație, în programul nostru de lucru. Nu oferim un acord privind nivelul serviciilor (SLA), decât dacă l-am convenit într-un contract Enterprise.

Suspendare

Putem suspenda sau restricționa accesul la cont, total sau parțial, în situațiile de mai jos. Când este posibil, te anunțăm înainte și îți lăsăm timp să remediezi problema; când securitatea o cere, putem acționa imediat.

• o factură rămâne neplătită după scadență;
• platforma este folosită abuziv sau cu încălcarea acestor Termeni, în special a regulilor de utilizare acceptabilă;
• suspendarea este necesară ca să protejăm securitatea platformei, a altor clienți sau a datelor lor.

Încetare

Poți înceta oricând să folosești platforma, anulând abonamentul și cerând ștergerea contului. Un abonament plătit rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite.

Putem înceta furnizarea serviciilor în cazul unor încălcări grave sau repetate ale acestor Termeni ori dacă neplata continuă după suspendare, cu notificare prealabilă acolo unde este posibil.

După încetare, Datele Clientului sunt tratate conform secțiunii „Datele tale”: le poți exporta în perioada de grație de 30 de zile, apoi sunt șterse definitiv.

Garanții

Platforma este furnizată „ca atare” și „în măsura disponibilității”. În limitele permise de lege, nu oferim alte garanții decât cele prevăzute expres în acești Termeni, inclusiv garanții implicite privind potrivirea pentru un anumit scop sau lipsa erorilor.

Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege:

• răspunderea noastră totală pentru orice pretenții legate de platformă sau de acești Termeni este limitată la suma plătită de Client către noi în cele 12 luni dinaintea evenimentului care a generat pretenția;
• nu răspundem pentru daune indirecte, cum ar fi beneficiul nerealizat, pierderea de venituri, de clienți sau de date ori întreruperea activității;
• aceste limite nu se aplică acolo unde legea nu permite limitarea răspunderii, de exemplu în caz de intenție sau culpă gravă.

Modificări ale termenilor

Putem actualiza acești Termeni. Publicăm noua versiune pe această pagină și actualizăm data de la început.

Pentru modificările importante te anunțăm pe e-mail sau în aplicație cu cel puțin 30 de zile înainte să intre în vigoare. Dacă nu ești de acord cu ele, poți înceta să folosești platforma înainte de acea dată; dacă o folosești în continuare, modificările se consideră acceptate.

Legea aplicabilă și instanțele competente

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu care nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă este soluționat de instanțele competente de la sediul WeLoad Express S.R.L..

Contact

Pentru orice întrebare despre acești Termeni, scrie-ne:

• E-mail: contact@danubecrm.com sau contact@danubetms.com
• Telefon: +40 31 631 8930
• Poștă: WeLoad Express S.R.L., Str. Libertății nr. 55A, Bolintin-Vale, județul Giurgiu, România